Description
¿Qué es la gestión de servicios TI?
La gestión de servicios de TI – del inglés IT service management (ITSM) – es una forma de trabajo o filosofía que se refiere a cómo podemos gestionar el diseño, la entrega y mejorar la forma en la que usa la tecnología en una empresa para entregar servicios a los clientes.
Este concepto se puede aplicar a cualquier servicio, pero está muy extendido en el campo TI.
Hay diferentes formas de aplicar el concepto de service management o gestión de servicios TI. Las más conocidas popular es ITIL aunque hay muchas otras.
Directamente relacionado con la gestión de servicios de TI está la entrega de los mismos conocida como delivery management.
El gerente de operaciones y servicios TI deberá definir los procesos de tal forma que todas las actividades realizadas tengan como objetivo el beneficio de la empresa cliente.
Para ello se analizarán los costos y riesgos asociados (corrección de problemas de fiabilidad, seguimiento de los procesos, gestión de presupuestos, etc).
El objetivo de la gestión de servicios TI y por consiguiente, del gerente de TI será reducir el coste de desarrollar servicios, mejorar la entrega de servicios y satisfacción del cliente, mejorar la productividad del personal de TI, o aumentar la calidad del servicio.
Funciones del Gerente de Operaciones y Servicios TI
El gerente de operaciones y servicios TI va a ser el encargado de planificar, diseñar y ejecutar la estrategia de tecnologías de la información de tal forma que se reduzcan los costos y riesgos para la empresa.
Las responsabilidades de un gerente de service management pueden abarcar diferentes aplicaciones:
Service delivery
Meeting support
Servicio técnico
Rendimiento y calidad
Course Info
Share this course:
Frequently Asked Questions
-
How long is a coupon valid?
Coupons are issued by instructors to promote their courses, gain traction and reach momentum. The instructor can choose to emit discounted (ex: $11.99 coupon) or 100% off coupon (you pay nothing). Each coupon becomes expired when emitted quota is over (1000 enrollments) OR expiration date has been reach (5 days).
-
What is this "1000 enrollments" from Udemy?
For a coupon, number of activation are now capped to 1000 max. This means that it can be activated only a 1000 times, and then it expires; or reach its expiration date; whatever happens first.
-
Could you please help me to find a coupon for this course?
We have no contact with instructors, and only instructors can emit coupons. You can try to directly contact the instructor finding his/her Twitter/Facebook, and ask him/her for a coupon, but at our level, we cannot help, sorry.
-
What is exactly your relationship with Udemy?
We have an affiliate contract with Udemy and we may receive a commission when you purchase through some of the affiliate links on this website (only paid courses, not free or 100% discounted courses). This website is not a part of the Udemy Inc. Additionally, this website is NOT endorsed by Udemy in any way. Udemy is a trademark of Udemy, Inc. `
