La gestion de conflit

Description

A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation.

Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité !

Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…). Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…).

La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.

A travers ce cours, vous apprendrez des idées pratiques qui pourront être appliquées tout au long de votre vie. Qu'il s'agisse de gérer un conflit dans votre personnelle avec vos amis et votre famille, ou de gérer un conflit professionnel dans le cadre d'une organisation, vous devez savoir quoi faire.

Vous apprendrez à détecter les conflits autour de vous et les approcher d'une attitude plus efficace. Le processus pratique étape par étape et les exemples concrets de ce cours vous aideront à voir que vous pouvez également être la solution.

Ce cours couvre tout ce que vous devez savoir sur la gestion de conflit, étape par étape. Nous examinerons la définition, les types de conflits ainsi que leurs sources et causes. Nous allons parcourir les différents types de personnalités pouvant faire part d'une telle situation et comment communiquer avec elles. Nous parlerons de ce qui est essentiel au processus de gestion de conflit, et comment gérer les personnalités difficiles également.

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de gérer un conflit à partir d'une position de savoir. Vous aurez acquis des compétences vitales et des tactiques nécessaires et saurez exactement comment vous frayer un chemin vers un résultat qui satisfera tout le monde. En plus, vous serez armé d'un ensemble d'outils pratiques de communication que vous pourrez commencer à utiliser immédiatement pour obtenir de meilleurs résultats dans votre travail et votre vie personnelle.

Ce cours a un style d'enseignement simple et pratique. Il est garanti pour vous garder engagé, et vous enseigner des compétences qui changent la vie pour la maison et le travail.

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